お客様本位の業務運営に関する方針2021年5月1日株式会社総合保険センター

 

合保険センターは(以下、「当社」といいます。)は、業務運営において常にお客様本位で考え、行動し、改善を行っていくため、下記経営方針を定め、以下の方針を定めます。

 

経営方針

お客様にとって最良な保険を提供するために最大の努力をし続け最適の価格で提供します。

地域に根付いた企業として地球環境保護、人権尊重、コンプライアンス、社会貢献等の社会的責任を果たします

会社の繁栄とともに全従業員の生活の向上を図ることによって、更なる企業価値への向上を目指します。

 

１．お客様本位の業務運営

当社は、お客様が求める質の高いサービスと専門性の高いコンサルティングを提供し続けるため、お客様本位での行動を心がけます。

当社方針および取り組み内容の定着を図る指標として

「新契約取扱件数」目安20件以上「生命保険継続率(IQA、MOF13、MOF24、MOF37)基準を維持する」「お客様の声」保険会社のアンケートの回収月20件以上(1人当たり月7件)「損保更改率」95%以上「社内情報会議を週1回以上行う。社内での相互点検、共有を通じて重要な情報の確認を徹底し適切な情報提供を行う。

の5つを定め、お客様本位の業務運営を推進して参ります。

※上記指標はKPI(Key Performance Indicator/主要業績評価指標) として公表することとなります。

 

２．最適な保険商品のご提案

お客様に適した保険商品のご提案お客様に適した商品と質の高いサービスの提供お客様本位の販売方針の実践

 当社は、お客様に保険商品のご提案を行う際、

保険商品の内容を正しくご理解いただく分かりやすい言葉を使い説明の仕方も誤解を招かぬようお客様に合わせて工夫を行います。お客様の立場に立ったサービスの提供70歳以上の高齢者、障害のあるお客様にはより留意して対応いたします。

を行います。

【具体的取組】

お客様のご意向を把握した上で、それらに沿った保険商品のご提案を行うとともに、ご契約に至るプロセスを適切に記録し、後々その内容が確認できるよう社内体制整備に努めます。複数の取扱保険会社の中からお客様のご意向に沿った商品を適切にご選択いただく為に「比較推奨販売方針or商品推奨方針」を定めています。当該方針は商品提案前にお客様にご説明させていただき、ご納得いただくよう努めます。変額保険や、外貨建て保険のよう、市場リスクをお客様が負担する特定保険契約をご提案する際には、お客様の取引経験や金融知識を考慮の上、明確、分かりやすい表現を使い、適切な情報提供を行います。ご高齢のお客様に保険商品を提案する際には、ご本人の理解度や判断力等を確認し、分かりやすい言葉で丁寧に説明するよう努めます。短期で消滅したご契約等、募集の適切性が懸念される契約については、適切な募集が行われていたかを検証して参ります。お客様に保険商品を提案する際は、「契約概要」と「注意喚起情報」を交付・説明しております。特に、既存のご契約を減額・解約して新たに保険契約にご加入いただく場合には、お客様にとって不利益となる情報を丁寧にご説明し、ご納得いただいた上でご加入いただくよう努めます。

 

３．利益相反の適切な管理

当社は、お客様の利益が不当に害されることのないよう、その恐れのある取引を適切に管理すべく、体制を整備いたします。

 

【具体的取組】

・当社社員がお客様のご意向に沿った保険商品の提案を行っているかを検証するため定期的に点検を実施いたします。具体的には、お客様のご意向について記録した帳票をコンプライアンス責任者が定期的にサンプルチェックを行い、適切な募集が行われていたかを検証いたします。

 

4.お客様の声の適切な管理

当社は、お客様のご要望に、誠実、かつ迅速にお応えできるよう努め、業務運営の改善に努めます。

【具体的取組】

・お客様から寄せられた、ご意見、ご要望、ご不満等を「お客様の声」 として記録し、

社内にて共有、改善していく体制を整備するよう努めます。

 

５．コンプライアンスの徹底

当社は、当該方針に基づき当社社員がお客様本位で行動していくため、研修体系等の体制を整備いたします。

 

【具体的取組】

経営方針・当該方針の浸透とコンプライアンスを遵守した募集活動社内を行うよう社内研修を実施いたします。

 

6.その他

①内部管理体制の強化

社内監査の実施

②人材育成

教育体制の強化以上